Questions fréquentes.

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Pivola — compte, abonnement, importation, indicateurs, sécurité. Pour toute autre question, l'email est ouvert.

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Compte et accès

Comment créer un compte ?
L'inscription se fait depuis la page d'accueil via le bouton « Commencer gratuitement ». Le formulaire demande un pseudonyme, une adresse email valide et un mot de passe. Une fois validé, un email de confirmation est envoyé ; le compte est activé après clic sur le lien reçu.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation
Vérifier d'abord le dossier indésirable (spam, courrier promotionnel). Si l'email est absent après quinze minutes, la fonction « Renvoyer l'email de confirmation » est disponible depuis la page de connexion. Si le problème persiste, écrire à founder@pivola.app.
J'ai oublié mon mot de passe
Depuis la page de connexion, cliquer sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation est envoyé sur l'adresse email du compte, valable pendant une heure.
Puis-je changer mon adresse email ou mon pseudonyme ?
Le changement de mot de passe et la suppression de compte sont accessibles directement depuis les paramètres. Pour modifier l'adresse email ou le pseudonyme, écrire à founder@pivola.app — la modification nécessite une vérification manuelle.

Essai gratuit et abonnement

Que comprend l'essai gratuit ?
Quatorze jours d'accès complet à l'ensemble des fonctionnalités du pilier Trading. Aucune fonctionnalité n'est bridée pendant la période d'essai. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?
Un email de fin d'essai est envoyé. Sans saisie de moyen de paiement, l'accès en écriture est suspendu et seules les fonctions de lecture et d'export restent disponibles pendant trente jours, le temps de décider de poursuivre ou non. Aucun prélèvement n'est jamais déclenché sans action explicite de l'utilisateur.
Comment passer du plan mensuel au plan annuel ?
Depuis l'espace compte, section « Abonnement ». Le bascule applique automatiquement un prorata sur le solde restant du plan mensuel en cours. Le passage inverse (annuel vers mensuel) n'est pas immédiat : il prend effet à la fin de la période annuelle déjà payée.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis l'espace compte, section « Abonnement », bouton « Résilier ». La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. L'accès est maintenu jusqu'à cette date, puis l'abonnement s'arrête sans renouvellement.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Le remboursement n'est pas automatique. Une demande argumentée envoyée à founder@pivola.app dans les sept jours suivant le premier paiement est étudiée au cas par cas, dans un esprit de bon sens.

Importation de données

Quels brokers sont supportés ?
L'importation CSV est testée et validée sur Binance, MT4, MT5, TradingView et Interactive Brokers. D'autres formats peuvent fonctionner partiellement ; en cas de doute, écrire à founder@pivola.app avec un échantillon anonymisé pour évaluation.
Combien de trades puis-je importer en une fois ?
Aucune limite imposée sur le volume. Des fichiers contenant plusieurs milliers de trades sont importés sans problème. L'import inclut la détection des doublons : un trade déjà présent dans la base ne sera pas inséré deux fois.
Que se passe-t-il si une colonne est mal détectée ?
Une étape de validation visuelle est proposée avant l'insertion finale, permettant d'ajuster manuellement les mappings de colonnes. Si une partie des trades pose un problème récurrent de parsing, un rapport est généré et téléchargeable.
Mes données importées sont-elles modifiables après import ?
Oui. Chaque trade peut être édité individuellement après import : modification des champs (prix, quantité, dates, commission, notes), ajout de tags ou de rattachement à une stratégie, suppression. L'historique des modifications n'est pas conservé.

Indicateurs et calculs

Comment sont calculés les indicateurs (Profit Factor, Expectancy, R-Multiple) ?
Chaque indicateur suit la convention professionnelle de référence et est documenté dans une infobulle accessible au survol du libellé. Les formules tiennent compte des commissions, du slippage et des trades à break-even. Sur demande, les formules complètes peuvent être détaillées par email.
Pourquoi mon Sharpe ratio diffère-t-il de celui d'un autre outil ?
Le Sharpe ratio peut être calculé sur différentes bases (quotidienne, mensuelle, annualisée) avec différents taux sans risque de référence. Pivola utilise une base annualisée avec un taux sans risque paramétrable. Cette information est consultable dans les paramètres avancés du dashboard.
Les commissions de mon broker sont-elles prises en compte ?
Oui, à condition qu'elles soient renseignées dans les données importées ou saisies manuellement. La plupart des templates de brokers supportés exportent automatiquement les commissions. La saisie manuelle propose un champ dédié.

Sécurité et données

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Non. Aucune donnée utilisateur n'est partagée avec des régies publicitaires ni vendue à des tiers. Les seuls sous-traitants techniques (hébergement, monitoring, paiement) sont décrits dans la politique de confidentialité ; ils n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur prestation.
Où sont stockées mes données ?
Exclusivement sur des infrastructures situées dans l'Union européenne : application sur le réseau Vercel (région Frankfurt), base de données Postgres gérée par Supabase en Europe de l'Ouest. Aucun transfert hors UE.
Comment exporter toutes mes données ?
Depuis l'espace compte, fonction « Exporter mes données ». Génère un fichier CSV complet de l'intégralité du compte (trades, sous-profils, stratégies, notes, règles). Disponible à tout moment, y compris pendant l'essai gratuit.
Comment supprimer définitivement mon compte ?
Depuis l'espace compte, section « Supprimer mon compte ». L'opération entraîne la suppression complète et en cascade de toutes les données associées au compte. Une fois validée, l'opération est irréversible.

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L'email reste le canal le plus direct. Réponse sous 48 heures ouvrées.

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